एप्पल इंडिया और इसके अधिकृत सेवा केंद्र, जिसने कथित तौर पर एक चिक्कमगलुरु युवा के अंडर-वारंटी आईफोन को ठीक करने से इनकार कर दिया था, को बेंगलुरु की एक उपभोक्ता अदालत ने ग्राहक को एक नया फोन या समकक्ष पैसा देने का आदेश दिया है। इसके अलावा सेवा में कमी के लिए 10,000 रुपये के मुआवजे के अलावा।
चिक्कमगलुरु के 26 वर्षीय अतीक अंजुम नौवें बादल पर थे, जब उनका भाई बहरीन 15 अगस्त, 2018 को उन्हें 92,000 रुपये से अधिक मूल्य का आईफोन उपहार में दिया।
मई 2019 में, उन्होंने यहां से एक विस्तारित वारंटी भी खरीदी सेब 4,500 रुपये का भुगतान करने के बाद हैंडसेट के लिए अगस्त 2020 तक वैध। लेकिन अंजुम की खुशी कुछ समय के लिए ही रही जब आईफोन को जुलाई तक टच स्क्रीन की समस्या और स्पीकर की समस्या का सामना करना पड़ा।
अंजुम चिक्कमगलुरु से पर्याप्त टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेडएक अधिकृत Apple सेवा केंद्र, कोरमंगला में, अपने हैंडसेट के साथ।
समस्याओं का समाधान हो गया और अंजुम घर लौट आई। लेकिन अगले ही दिन और परेशानी और बढ़ गई क्योंकि स्क्रीन पर हरी रेखाएं टिमटिमाने लगीं।
उन्होंने ऐप्पल के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल किया और सलाह के अनुसार, फिर से 250 किमी से अधिक की यात्रा की और एम्पल टेक्नोलॉजीज में फोन सौंपने के लिए कोरमंगला पहुंचे। भले ही स्क्रीन फिर से ठीक हो गई थी, फिर भी फोन परेशानी दे रहा था। तकनीशियनों ने दावा किया कि हैंडसेट के अंदर एक स्पीकर जाल क्षतिग्रस्त हो गया था।
ऐप्पल के साथ परामर्श के बाद, यह निर्णय लिया गया कि मरम्मत को वारंटी के तहत कवर नहीं किया जा सकता क्योंकि समस्या बाहरी कारकों के कारण हुई थी और यह एक विनिर्माण दोष नहीं था।
चौंकाने वाली बात यह है कि सर्विस सेंटर ने अंजुम को फोन ठीक करने या बदलने के लिए 59,000 रुपये का अनुमान दिया था। गुस्से में, अंजुम ने 15 जुलाई, 2019 को ऐप्पल इंडिया और एम्पल टेक्नोलॉजीज को कानूनी नोटिस भेजा, जिसमें दावा किया गया था कि विरोधी पक्ष वारंटी शर्तों का उल्लंघन करके ग्राहक से गैरकानूनी लाभ लेने की कोशिश कर रहे थे। नवंबर 2019 में, उन्होंने संपर्क किया बैंगलोर ग्रामीण और शहरी पक्षों के खिलाफ शिकायत के साथ प्रथम अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम।
युवक ने एक वकील के माध्यम से अपना मामला प्रस्तुत किया, जबकि ऐप्पल के वकील ने यह कहते हुए इसका बचाव किया कि ग्राहक के इरादे खराब थे और वह कंपनी का अनुचित लाभ उठा रहा था।
उन्होंने कहा कि मरम्मत अच्छे इशारे से की गई थी, भले ही शारीरिक क्षति हुई हो, जो वारंटी को समाप्त कर देती है। उन्होंने कहा कि वे डिस्प्ले को बदलने के लिए तैयार हैं, बशर्ते शिकायतकर्ता ने लिखित रूप में कहा कि भविष्य में किसी भी हार्डवेयर समस्या को ठीक करने के लिए शुल्क लिया जाएगा। लेकिन अंजुम ने इसे चुनने से इनकार कर दिया और iPhone वापस ले लिया, जिसे Apple के वकील ने ग्राहक ‘अहंकार’ करार दिया। कार्यवाही के दौरान पर्याप्त अनुपस्थित रहे।
12 जनवरी, 2022 को सुनाए गए एक फैसले में, उपभोक्ता अदालत के न्यायाधीशों ने कहा कि अगर आईफोन के स्पीकर में वास्तव में कोई नुकसान होता है, तो ऐप्पल सर्विस सेंटर को सद्भावना के रूप में सेवा नहीं करनी चाहिए थी। विरोधी पक्षों की मांग है कि वे समस्या को ठीक करवाएंगे बशर्ते शिकायतकर्ता भविष्य में हार्डवेयर मुद्दों के लिए मुफ्त सेवा नहीं लेने के लिए सहमत हो, और यह कि वह इसके लिए भुगतान करता है, स्पष्ट रूप से वारंटी के नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है, जिसके लिए शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त राशि का भुगतान किया था।
यह देखते हुए कि Apple और Ample यह साबित करने में विफल रहे कि iPhone में उपभोक्ता-प्रेरित दोष था, न्यायाधीशों ने देखा कि सेवा में कमी थी क्योंकि पार्टियां एक वास्तविक ग्राहक के उपकरण की मरम्मत करने में विफल रहीं।
अदालत ने फैसला सुनाया कि ऐप्पल इंडिया और एम्पल टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड को ग्राहक के क्षतिग्रस्त आईफोन को आवश्यक वारंटी के साथ एक नए के साथ बदलना होगा, ऐसा न करने पर उन्हें हैंडसेट की कीमत के लिए ब्याज के साथ 92,000 रुपये वापस करने होंगे। अदालत ने विरोधी पक्षों को भी आदेश दिया कि वह युवक को हर्जाने के रूप में 10,000 रुपये और अदालती खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करे।
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